为提高处理12345政务服务热线转办工作的办理效率和办理质量，高新区综合行政执法局马厂湖执法大队充分发挥党建引领作用，选派2名政治素质高，业务能力强的党员干部，以“守护安全，畅通消费”为年度主题，扎实处理12345政府服务热线投诉工作。

　　马厂湖执法大队时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345政务服务热线处理工作，作为大队首要任务，摆到重要位置，认真受理群众来电。坚持完善“三项工作机制”：一是特事特办机制。保证12345热线转办的紧急事项、“接诉即办”工单，办理不过夜。二是快速回应机制。建立市场监管投诉举报快速回应机制，实现投诉举报 24 小时回应，即做到快速分派、快速受理、快速告知，自承接工单到审核是否管辖权、进行分流派单再到告知市民，全程严格控制在24小时以内。三是挂牌督查机制。在大队深入开展“作风提升年”活动，建立“12345市民服务热线”问题反馈处置机制，对群众不满意问题，实行挂牌督查，彻底解决“最后一公里”问题。2021年，大队12345政府服务热线、全国12315投诉举报，按期办结回复率保持100 %，收到群众感谢锦旗9面、12345感谢件3件。

　　下一步，马厂湖执法大队将围绕提升社会认可度和群众满意度坚持消费维权无小事，成立工作专班，全面加强12345、12315消费投诉处理，整合“监管+执法+调解”合力，建立快速维权机制，做到第一时间受理、第一时间办理、第一时间反馈。(张发利)

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